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民政部首次统一规范公墓服务行业标准

更新时间:2016-04-15

  民政部初次发布5项公墓效劳行业规范,并已经过国家规范化处理委员会存案,将于近期正式施行。五项规范包含《公墓事务招待》、《墓体制造效劳》、《公墓安葬效劳》、《公墓保护效劳》和《公墓祭扫效劳》,包括了公墓效劳各个环节。除祭扫效劳规范适用于所有公墓效劳机构外,别的规范要点对于运营性公墓提出清晰请求。这是民政部初次对公墓效劳设定根本规范,供给规范化的参照系统。

规范公墓运用合同 清晰两边权利义务

 《公墓事务招待》触及效劳设施设备、效劳人员、 效劳流程、效劳质量、效劳评价及改善等方面请求,要点规范了墓位运用程序及有关制式合同,清晰请求公墓效劳人员应以现场导购办法,具体介绍墓位区域及相应效劳项目处理办法与收费规范,处理保存墓位或预定墓位手续,要填写《留墓单》及《定墓单》,正式承认时,要填写《墓位登记表》和《墓位运用合同》,合同内容最少要包含合同两边根本信息、公墓建设运营依据、墓位根本状况、合同价款及具体构成项目、保护处理费收取年限及两边权利义务。一同,还提出了墓位检验承认程序及后续效劳请求,争夺做到让丧属理解、合理花费。

公示墓体制造信息 规范质量规范

 《墓体制造效劳》清晰请求公墓效劳人员应具体介绍产品及构件、效劳受理程序、质量许诺、碑铭瓷像参阅样本、质量保证期及售后效劳,尤其要清晰墓体总价及其各部分的报价构成,奉告客户更改规划、检验、预定落葬等手续处理程序,保证依照许诺和约好供给有关效劳。

规范安葬效劳流程 保护逝者尊严

 《公墓安 葬效劳》请求严厉依照效劳预备、效劳招待、安葬典礼、落葬效劳、封穴效劳、后续效劳等流程进行,并依据墓葬、壁葬、撒散等不一样安葬办法提出不一样落葬规 范。规范请求最少提前3天核对墓位有关信息,并对于突发事件、特别气候等十分状况拟定安葬效劳应急预案。安葬时应轻拿轻放,坚持平稳,充沛尊敬逝者民族风 俗与宗教信仰,表现健康文明的年代风尚。安葬后要定时巡查,坚持墓位及周边环境。

清晰公墓保护效劳请求 强化后续处理

 《公墓保 护效劳》对安葬后的保护处理进行了清晰规范,在安全保护中除请求树立警卫和巡查制度外,还要配备必要的技术装置和设置警示象征;环境保护要坚持墓园整齐, 加强墓园美化安置;保护墓位要定时巡查修整,对碑铭进行描画,始终坚持墓位整齐。除非客户请求或客户职责,修整墓位不得收取任何费用。

规范祭扫办法和用品 保证安全文明

 《公墓祭扫效劳》规范了公墓单 位可供给的文明祭扫用品品种,清晰请求顶峰祭扫要做好前期预备,拟定有关效劳招待计划和突发事件处置预案,加大便民效劳招待力度,并对代客祭扫、网络祭扫 等新式祭扫办法的效劳流程、收费规范、合同签订等内容进行了规范。祭扫效劳规范还清晰请求做好祭扫客户信息收集和档案处理,严厉执行祭扫客户信息保密制 度。

以上5项公墓效劳行业规范,与之前发布施行的7项殡仪效劳规范一同,建构起了流程完整、内容完备、包括全面的殡葬效劳行业规范系统,必将为推进殡葬效劳规范化、规范化、专业化处理发挥基础性、支持性作用。

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